Belfort, le 25 août 2006 -
ESDI European Line, l'un des principaux spécialistes de la
Gestion des Centres de Contacts et de la Relation Client, met en
place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006,
destinée à accélérer sa croissance.
" L'objectif est d'inscrire notre entreprise dans un
environnement d'efficacité et de dynamisme commercial. Nous
souhaitons continuer à développer nos prestations de services
et exploiter de nouvelles opportunités " déclare
Bernard Barsznica, Président Directeur Général d'ESDI European
Line.
La nouvelle structure sera composée de 4 unités d'affaires :
- Grands comptes : Ce département sera
entièrement dédié aux grandes entreprises (secteur
distribution, automobile, télécommunications..) et sera centré
sur les besoins spécifiques métiers de ces entreprises, en
garantissant une qualité de prestation optimale.
- Support Informatique : Cette unité se
concentrera sur le conseil, dépannage, assistance, ou
résolution de problèmes informatiques.
- TPE : Une nouvelle unité d'affaires sera
allouée spécialement aux petites et très petites entreprises
en offrant une gamme élargie de prestations répondant à leurs
attentes.
- Prestations externes ou Insoursing : Création
d'un département consacré exclusivement à la mise à
disposition de personnel qualifié dans la gestion de la relation
client commerciale, technique ou informatique dans le cadre de
missions définies.
Les 3 premières sont organisées pour prendre en charge les
différents aspects liés aux notions de :
· Service Client et Télémarketing
· Service support interne
La 4ème unité permet d'accompagner les clients d'ESDI dans leur
demande de mise à disposition de personnel qualifié en gestion
de la relation client commerciale ou informatique.
" La création de ces business units nous permettra de
répondre encore mieux et de manière plus ciblée aux besoins de
la clientèle, ainsi que de soutenir l'évolution de notre
croissance " conclut Bernard Barsznica.
A Propos d'ESDI…
Créée en Juillet 2000, ESDI European Line, spécialisée dans
la gestion de la relation client, se positionne au 30ième rang
national des outsourcers.
ESDI possède 4 plate-formes téléphoniques : Belfort
(180 positions), Tunisie (50 positions), Ris Orangis en région
Parisienne (20 positions) et Ahuy en région Dijonnaise ( 25
positions ).
En croissance continue depuis 6 ans, la société dispose de
moyens techniques de dernière génération et compte parmi ses
principales références : Alstom, Carrefour, Champion,
Systeme U, Go Sport, Bofrost, IBM, Hewlett-Packard, Peugeot,
Renault, Citroën, BMW, GEEPE, SNCF, Lisi Automotive, France
Telecom, Butagaz, SAFC, Neckermann, Babyliss, Vialis, I progress,
Côte d'Or, Powéo, etc…
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Relations Presse :
B. Consulting
Nadine Rodionoff
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