Créée en août 2000, ESDI European Line est le
spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation
Clients autant en outsourcing (traitement des appels
sortants) qu'en insourcing (traitement des appels
entrants).
Organisée en holding, ESDI est divisé en quatre
entités qui permettent de mieux situer le client. Sa
stratégie se base sur une approche locale, de
proximité. En effet, elle possède plusieurs agences
commerciales aux quatre coins de la France :
Rhône-Alpes, Midi Pyrénées, Loire, Nord Pas-de-Calais,
Ile de France,… Elle vient de créer deux centres
d'appels (Tunisie et Jura) permettant de gagner en
crédibilité et réactivité.
ESDI European Line est devenu en un an le plus gros
centre d'appels de la région de Franche-Comté. Il est
classé 47ème outsourcer national.
L'extension de son infrastructure, son développement sur
le marché du contact et la qualité de son recrutement
font d'ESDI un partenaire solide dans l'externalisation
des projets d'une entreprise en matière de
relation-client.
Les atouts
d'EDSI European Line :
- Une équipe à l'écoute,
disponible et polyvalente, jeune (moyenne de 27
ans),
- Une couverture horaire de 7
jours sur 7, 24 heures sur 24,
- Une technologie de pointe
(CRM, Atout Centrex, Hermès Pro, lignes
T2,…),
- Une diversité des secteurs
d'activités et de métiers de ses clients,
La structure d'EDSI European Line :
L'équipe est composée de 100 collaborateurs et de 120
positions.
Les pratiques
opérationnelles d'EDSI European Line :
HELP DESK - SERVICES
CLIENTS
Objectifs :
Doter l'entreprise
d'une relation lient fiable, performante et
efficace
Fidéliser et foisonner auprès des clients
de l'entreprise
Conquérir de nouvelles cibles
Dégager de nouveaux profits d'entreprise
Services :
Accueil
Service de renseignements
Gestion des réclamations
Prise de commandes
Retour de campagnes publicitaires
Gestion de crise
Avantages :
Souplesse et haute
réactivité
Une vision en temps réel, pour mieux
interagir
Des méthodes adaptées
Des qualités d'écoute et d'analyse
Un plan qualité
La pluralité linguistique
TELE-MARKETING
Objectifs :
Optimiser la
productivité commerciale des forces de vente
Prospecter, détecter et qualifier
Organiser, promouvoir et vendre
Services :
Qualification de
fichiers, relances de mailing
Enquêtes de satisfaction
Etudes de marchés, veille concurrentielle
Prise de RDV (B to C ou B to B)
Télévente, prise de commandes
Avantages :
Les commerciaux se
concentrent sur leurs activités prioritaires
: la signature de nouveaux contrats.
Des télé-conseillers dédiés et
spécialisés dans les techniques de
marketing opérationnel direct
(télémarketing)
Des résultats probants et rapidement
quantifiables
HELP DESK INFORMATIQUE
Objectifs :
Satisfaire les
utilisateurs informatiques pour mieux
satisfaire les clients
Concentrer les activités des équipes
informatiques sur les projets prioritaires,
sources de valeur pour l'entreprise
Les technologies couvertes :
Bureautique : Suite Microsoft
Office,
Messagerie / groupware : Lotus Notes
Domino , Outlook, Exchange
Base de Données : SQL Server,
Oracle, Access, Paradox,
DB2/400
Système : Unix/Linux, Windows
9x, Windows NT/2K, XP
AS/400
Matériel : PC, Réseaux,
imprimantes,
Progiciels / spécifiques :
après étude
Avantages :
L'entreprise n'est
jamais coupés de ses systèmes d'information
Des coûts informatiques mieux maîtrisés
Une vision en temps réel favorisée
Des cascades d'intervention réglées en
symbiose avec l'Entreprise
Des bases de connaissance qui s'enrichissent
au fur et à mesure des interventions
Des indicateurs de performance
Un reporting quotidien, suivant les projets
Haute réactivité et pouvoir d'anticipation
EXPERTISE
Missions :
Faire bénéficier
l'entreprise de nos années d'expérience
Mettre notre savoir faire à la disposition
du client
Délivrer une palette de Services, tant
informatiques que fonctionnels
Les services proposés :
Audit de centres
d'appels existants,
Maîtrise d'œuvre / maîtrise d'ouvrage
sur votre centre d'appel interne,
Conseil pour l'internalisation d'un centre
d'appels,
Aide au choix de Solution / organisation
Délégation de personnel spécialisé.
Avantages :
Veille technologique
Spécialistes fonctionnels et techniques
Expérience.
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